Plataforma de soporte Infocare

Todos los softwares de "Infocare Systems" incluyen acceso a la Plataforma de Soporte, la cual se activa vía telefónica, vía remota o vía e mail. Evaluamos y desarrollamos todos sus requerimientos, además le comunicamos la fecha en que estarán a su disposición.

Adaptaciones modulares
El servicio para los softwares de "Infocare Systems" incluye adaptaciones gráficas de todo tipo y privilegios de acceso; creación o modificación de informes por pantalla o impresión y de exportaciones de datos a otras plataformas (Excel, Word); modificación de usuarios, cargos del personal de la institución y recuperación de contraseñas, entre otros.
El cliente podrá solicitar cualquier modificación de los módulos contratados durante el período que el contrato de prestación de servicio se encuentre vigente.

Personalizamos su sistema
Durante el proceso de implementación se realiza una auditoría de procesos para evaluar la complejidad de la instalación del sistema en la institución de salud. Además, previamente a la puesta en marcha, se personalizan todos los módulos del sistema, los que serán adaptados de manera eficiente de acuerdo a su realidad local.

Privacidad y resguardo de la información
Aseguramos la privacidad de su información, mediante la encriptación, tanto de los datos fuentes que están ubicados físicamente en las dependencias del cliente como de todas las comunicaciones que se realizan al interior de su red. Cabe destacar que toda la información de su institución de salud se encontrará físicamente en un servidor ubicado en la misma dependencia.

Respaldo, protección y consistencia de sus bases de datos
Las medidas de respaldo, protección y consistencia de las bases de datos, incluidas en la prestación del servicio son: realización de múltiples respaldos diarios de las bases de datos, y mantenimientos del software y sistema operativo de su equipo servidor. Elaboración de informes mensuales de la conectividad y estado general de su servidor. Ejecución de planes de contingencia predeterminados para cualquier tipo de emergencia que se pueda presentar, y recambios preventivos de piezas críticas de hardware de su servidor.

Lo capacitamos
El proceso de implementación de sistemas considera un amplio período de tiempo para la capacitación de usuarios. Empleamos una metodología simple que contempla, en primera instancia, un análisis de los conocimientos computacionales de los funcionarios, para posteriormente nivelarlos y proceder con la capacitación del sistema. Al respecto, nos preocupamos que cada uno de los usuarios aprenda a manejar correctamente el sistema para el directo beneficio de la institución de salud.

Máxima calidad en la prestación de servicios

La política de calidad de Kopland está orientada a convertir la empresa en un líder del mercado en lo relativo a la calidad de sus servicios de administración de información en el rubro de salud.

Todas las áreas de la empresa trabajan de manera coordinada para establecer y desarrollar vínculos constructivos con sus clientes. Incluso, tienen la responsabilidad de velar por la correcta aplicación y logro de los requisitos de calidad y especificaciones a través de todo el proceso de desarrollo, implementación y soporte de sistemas.

Así es como Kopland se rige por un sistema de gestión de calidad, el cual constituye las bases para dirigir y controlar la organización en materia de calidad, asegurándola en todos los servicios ofrecidos. Esto nos ha permitido recibir premios y certificaciones.

Reconocimientos a la calidad

En la actualidad, las empresas se insertan en un entorno dinámico y flexible con exigencias crecientes, por lo que Kopland se ha auto impuesto la necesidad de mejorar continuamente su gestión. Este esfuerzo significó que en diciembre del 2008 nuestro sistema de gestión fuera certificado por la Norma Chilena de Calidad (NCh 2909).

Esta norma establece los requisitos de los ámbitos de la gestión que deben cumplir las Pequeñas y Medianas Empresas que operan en Chile, demostrando que se encuentran insertas en la línea de la competitividad y en un primer hito del proceso de mejoramiento de la gestión. Regidos bajo esta norma, hemos desarrollado procesos sistemáticos para ordenar los procesos productivos y administrativos, estandarizar procedimientos y aumentar la imagen de confianza por parte de los clientes.

Asimismo, en el 2008 Kopland participa en el concurso "Premio Pyme Gestión Competitiva" organizado por el Centro Nacional de Productividad y Calidad. De las 1200 empresas que participaron, 89 obtuvieron medalla de plata, incluyendo nuestra empresa.
Esto demuestra que contamos con una gestión de excelencia y que seguimos incorporando distintas competencias para seguir aumentando la capacidad y complejidad de nuestro negocio, con el fin de acceder a mejores condiciones de competencia en el país y el extranjero.